Acompañamos a Ceibal en el rediseño de su Mapa de Procesos a través de una metodología de innovación organizacional que combinó análisis técnico, pensamiento estratégico y construcción colectiva.
El punto de partida fue el análisis del Sistema de Gestión Integrado (SGI) y del mapa vigente, que permitió identificar limitaciones técnicas y conceptuales frente a la evolución y creciente complejidad de Ceibal. El desafío consistió en actualizar esta representación para reflejar con mayor claridad las capacidades de la institución y sus articulaciones, favoreciendo una mirada sistémica y transversal de la gestión.
Para abordar este desafío diseñamos una metodología participativa basada en principios de Design Thinking y el modelo del Doble Diamante, combinando instancias de exploración, definición, co-creación y validación progresiva. A través de tres talleres presenciales participaron referentes de 9 áreas de Ceibal, integrando diferentes perspectivas sobre el funcionamiento institucional y el mapa de procesos.
Durante los encuentros utilizamos herramientas visuales para facilitar la reflexión y la construcción de consensos. Los aportes surgidos de estas instancias fueron sistematizados e incorporados progresivamente a la propuesta, definiendo principios y criterios para orientar el rediseño, entre ellos la simplificación y claridad conceptual, la integración sistémica, la conexión entre estrategia y operación y la orientación a usuarios y partes interesadas.
Como resultado, desarrollamos un nuevo Mapa de Procesos alineado con la evolución organizacional de Ceibal, avanzando desde una lógica predominantemente funcional y fragmentada hacia una estructura más integrada, transversal y orientada a la generación de valor. La nueva arquitectura se organiza en tres grandes niveles: procesos estratégicos o de gobernanza, procesos operativos o de negocio y procesos de soporte.
Como parte de la consultoría, elaboramos además una hoja de ruta para la implementación progresiva del nuevo Mapa de Procesos, definiendo fases e hitos para orientar su adopción e integración en la gestión de Ceibal.
Impacto
- Análisis del Sistema de Gestión Integrado (SGI).
- Nuevo mapa de procesos alineado con la evolución organizacional de Ceibal.
- 3 talleres presenciales de construcción colectiva.
- 84 asistencias acumuladas de referentes institucionales.
- Participación de 9 áreas de la organización.
- Diseño de herramientas visuales para facilitar la reflexión y la construcción de consensos.
- Elaboración de una hoja de ruta para la implementación progresiva del nuevo modelo de gestión por procesos.