¿Cómo rediseñamos la experiencia de las familias que acceden a viviendas sociales?
En alianza con la empresa Arnaldo C. Castro S.A., acompañamos el diseño e implementación del Sistema Integral de Información del Plan Juntos (SIIJU), desarrollado en cinco etapas funcionales: Área de Intervención, Plan Social, Arquitectura, Jurídica y Evaluación/Monitoreo. Cada etapa incluyó una fase de análisis y otra de desarrollo, con entregables validados por el equipo técnico de Juntos.
Desde nuestro rol, se diseñaron kits metodológicos a medida y se facilitaron talleres participativos con actores institucionales para relevar necesidades, priorizar funcionalidades y definir especificaciones clave del sistema. Esta metodología, basada en el enfoque de Design Thinking, permitió integrar la voz de los equipos técnicos visibilizando las necesidades y complejidades de cada área, así como atajos para simplificar la gestión.
El trabajo combinó múltiples dimensiones:
- Investigación y relevamiento funcional
- Diseño de herramientas metodológicas (canvas, naipes, dinámicas participativas)
- Facilitación de talleres con referentes institucionales
- Sistematización de insumos y elaboración de documentos funcionales
- Desarrollo del sistema en Genexus con arquitectura responsiva
- Implementación de tableros de Business Intelligence (Power BI)
- Estrategia de gestión del cambio y transferencia técnica
Esta integración entre perspectiva social y tecnológica permitió no solo una solución técnica de calidad, sino también un proceso de cocreación valioso para el fortalecimiento del programa y de la institución.
Métricas de impacto
- 5 etapas funcionales abordadas
- 2 talleres de análisis participativo
- +300 horas de desarrollo
- 15 perfiles técnicos y metodológicos involucrados
- 1 kit metodológico de análisis de requerimientos
- +20 documentos funcionales validados
- +300 tickets gestionados en plataforma
- 1 sistema integral entregado y puesto en producción
- 1 estrategia de capacitación y soporte técnico implementada
